Рейтинг: 3 / 5

В процессе создания ПО и в процессе его использования могут возникать различные ситуации, когда программное обеспечение нуждается в коррекции, доработке, исправлениях. Наша компания осуществляет Поддержку программных продуктов, созданных нами, а также ПП компаний-партнеров, если эти продукты были приобретены при участии нашей фирмы.

Сопровождение (поддержка) программных продуктов— процесс улучшения, оптимизации и устранения дефектов программного обеспечения после передачи в эксплуатацию. В ходе сопровождения в программу вносятся изменения, с тем, чтобы исправить обнаруженные в процессе использования дефекты и недоработки, а также для добавления новой функциональности, с целью повысить удобство использования и применимость ПО.

Условия и особенности поддержки и сопровождения программных продуктов оговариваются в каждом случае отдельно и зависят от многих факторов.

Стандартная:

• поддержка установленной конфигурации системы, включая консультации по горячей телефонной линии и веб-сайта поддержки, исправление программных ошибок, предоставление обновленных под-версий системы (updates), и обновленных версий с новыми функциональными возможностями(upgrades).

Расширенная:

К услугам Стандартной поддержки Prоduct Support (Standard) добавляется ряд дополнительных услуг, а именно:

• выделенный для работы с Заказчиком менеджер, который всегда готов оказать содействие и помощь в решении любых вопросов, связанных с системой, включая содействие решения вопросов с Поставщиком программного продукта. Выделенный для работы с Заказчиком технический консультант, который хорошо знает конфигурацию системы Заказчика, экстренная помощь по устранению технических сбоев, поддержка локализации, ежегодный аудит настроек;
• развитие информационной системы путем использования новых версий программного продукта, автоматизации новых потребностей с помощью новых настроек или дополнительного консультирования. Такие услуги предоставляются в рамках дополнительных соглашений.

Реализация новых требований

В ходе эксплуатации системы, потребности бизнеса могут изменяться, появляются новые задачи и процессы, усовершенствуются информационные технологии.

При реализации новых потребностей компании, наши консультанты предоставляют полный комплекс дополнительных услуг. Как правило, это следующие работы:

1. Разработка новых процедур, алгоритмов, форм и отчетов, и их реализация в системе;
2. Документирование и помощь при начале их использования;
3. Разработка интерфейсов с прочими программными продуктами;
4. Инсталляция новых версий и сервис паков;
5. Обучение новых и существующих пользователей работе с системой;
6. Обучение администраторов системы и специалистов по настройке;
7. Разработка пользовательских инструкций;

Наша компания включена в обеспечение премьер-поддержки Microsoft.

Службы премьер-поддержки Microsoft — это набор услуг по поддержке и дополнительных услуг, призванных максимально повысить доступность и эффективность информационной инфраструктуры, снизить риски и повысить производительность сотрудников, работающих с ИТ.

Предложение включает в себя услуги профилактической поддержки для повышения качества ИТ-операций, систему сервиса и обслуживания клиентов для оказания поддержки в соответствии с потребностями клиентов и приоритетную ежедневную и круглосуточную поддержку в разрешении проблем, позволяющую свести к минимуму время простоев. Премьер-поддержка позволяет повысить доступность систем и рентабельность инвестиций при использовании технологий и служб корпорации Майкрософт.

Что такое премьер-поддержка

Премьер-поддержка - сервис принципиально отличающийся тем, что основное внимание при общении с заказчиком отводится не просто традиционному решению проблем в ИТ-структуре компании, а их предотвращению.

Взаимоотношения с заказчиками в рамках Премьер-поддержи отличаются индивидуальным подходом к каждому клиенту и долгосрочностью. Крупным организациям, использующим в основе своей ИТ-инфраструктуры решения Microsoft, наша компания предоставляет в распоряжение высококвалифицированных специалистов, обладающих необходимой экспертизой и опытом для оперативного решения возникающих проблем. Эти специалисты выступают не в качестве сторонних консультантов, а в качестве доверенных советников по развитию и поддержке ИТ-инфраструктуры, которые составляют план использования высоких технологий в соответствии с бизнес-задачами компании.

Работа Microsoft в рамках Премьер-поддержки заключается в том, что её специалисты внимательно и детально изучают бизнес клиента и узнают его потребности с точки зрения использования информационно-коммуникационных технологий. Впоследствии на этой основе они выявляют возможные риски и предоставляют рекомендации по адаптации и совершенствованию существующей ИТ-системы. Главный принцип этого сервиса: Microsoft не ждёт возникновения у клиента каких-либо технических сбоев. Наши специалисты занимаются превентивным выявлением и устранением недочётов в работе ИТ-инфраструктуры компании-заказчика.

В рамках премьер-поддержки предлагаются различные дополнительные услуги и услуги профилактической поддержки для удовлетворения уникальных потребностей клиентов. Ниже перечислены предлагаемые дополнительные услуги.

• Глобальная премьер-поддержка – постоянная поддержка продуктов корпорации Майкрософт в нескольких странах.
• Премьер-поддержка Microsoft Dynamics — экспертная поддержка семейства продуктов Microsoft Dynamics
• Премьер-поддержка важнейших систем — предназначена для важнейших систем. Предоставляется приоритетный фоновый доступ с отслеживанием исправлений и выделенная группа специалистов технической поддержки со временем реагирования не более 30 минут.
• Выделенная группа технических специалистов — технический специалист по определенному продукту на территории клиента.
• Поддержка решения — поддержка и обслуживание кода важнейших решений.
• Специальная поддержка – поддержка и исправления для устаревших продуктов.
• Поддержка третьего уровня — прямой доступ к инженерам по расширению технической поддержки.

Обращайтесь к нам и Вы будете обеспечены поддержкой продуктов компании Microsoft на высшем уровне.